Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

14 Tage Rückgaberecht
Wir hoffen, dass du und dein Tier unsere Produkte lieben – trotzdem möchten wir dir die Sicherheit geben, dass du deine Bestellung bei Bedarf zurückgeben kannst.

Du hast 14 Tage ab Erhalt, um eine Rückgabe anzufragen.
Die Produkte müssen:

  • ungeöffnet,

  • unbenutzt,

  • in Originalverpackung,

  • und in einwandfreiem Zustand sein.

Bitte bewahre den Kaufbeleg oder einen Nachweis der Bestellung auf.

So funktioniert die Rückgabe
Schreibe uns einfach an olma.atelier@gmail.com, um deine Rückgabe zu starten.
➡️ Die Rücksendeadresse teilen wir dir dann per E-Mail mit.

Nach Annahme deiner Rückgabe erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie alle weiteren Informationen.
Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.

Schäden oder Probleme bei der Lieferung?
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach dem Erhalt.
Falls ein Produkt beschädigt ist oder du etwas Falsches erhalten hast, kontaktiere uns bitte sofort – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Ausnahmen – keine Rückgabe möglich bei:

  • geöffneten Pflegeprodukten (aus Hygienegründen),

  • personalisierten oder speziell angefertigten Artikeln,

  • Proben, Geschenksets oder Sonderaktionen.

Wenn du unsicher bist, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann, schreib uns einfach vorab.

Umtausch
Wenn du ein anderes Produkt testen oder verwenden möchtest, sende den ursprünglichen Artikel zurück (nach Absprache) und bestelle das gewünschte Produkt neu.

Widerruf innerhalb der EU – 14 Tage
Für alle Bestellungen innerhalb der EU gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Ware muss dafür unbenutzt, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sein.

Rückerstattungen
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dir per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn ja, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Manche Banken benötigen zusätzliche Bearbeitungszeit.
Falls du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns gern unter olma.atelier@gmail.com.